Après de nombreux articles à expliquer les tenants et aboutissants du marketing, j’avais envie de faire un article sur ce que le marketing n’est pas.
En effet, on me fait souvent part d’incompréhensions vis à vis du marketing. Pire, j’ai même été témoin du mauvais usage de celui-ci. Parfois volontairement, parfois dans l’ignorance, le marketing est souvent maltraité.
Aujourd’hui, je veux rétablir la vérité ! Dans cet article, je vais donc vous faire part de tout ce que le marketing n’est pas.
❌ Le marketing ce n’est pas un monologue moi je, moi je, moi je
Une vision très limitée du marketing est que c’est l’équivalent à faire de la publicité. Et la publicité est souvent retenue comme être un message qui vend un produit ou un service. Le marketing est donc souvent perçu seulement comme un moyen de faire parler de son entreprise et de ses produits.
Oui, cela est une facette du marketing et cela s’appelle le marketing de marque et le marketing produit.
En revanche, un marketing bien exécuté ne se contente pas de faire un monologue sur ce qu’il promeut. Le marketing s’intéresse énormément à son public, à ses motivations, ses frustrations et ses besoins afin d’adapter sa communication au mieux.
Le marketing devient aussi généreux depuis quelques années avec le marketing de contenu qui consiste à ne pas faire de monologue mais bien à créer du contenu ayant une vraie utilité aux yeux de ses clients et prospects. Le marketing de contenu à ici un rôle éducatif, informatif ou encore inspirant.
Le marketing c’est aussi mettre à disposition, de façon pertinente et accessible, les informations recherchées par notre public. Ce n’est pas un monologue mais une réponse à des questions posées.
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❌ Le marketing ce n’est pas une conversation à sens unique
Le marketing ce n’est pas non plus seulement une entreprise qui parle à sa cible, à sens unique. Aujourd’hui, le marketing a de grands moyens d’écoute.
À travers les conversations sur les réseaux sociaux, les avis (sur Trustpilote, Amazon, Tripadvisor, Google review, les pages Facebook et autres), les commentaires, les chats services clients et bien d’autres moyens, le marketing sait aussi écouter ses consommateurs et leur demander leurs avis.
De nombreuses entreprises font d’ailleurs appels de façon active à l’avis de leurs clients. Que ce soit pour tester une nouvelle app, pour choisir le nom d’un prochain livre ou encore pour évaluer la satisfaction d’un service, les clients ont de nombreuses opportunités de s’exprimer et d’être écouter.
Le marketing n’est donc pas une conversation à sens unique qui délivre son message de façon peu délicate ni informée mais bien une conversation à double sens où l’échange est réel (et nécessaire, d’ailleurs).
❌ Le marketing ce n’est pas vendre coûte que coûte
Oui, il est vrai qu’à partir de la première révolution industrielle, le monde s’est mis à connaître une grande croissance et a vu ses biens matériels augmenter. Le potentiel de toutes ces nouvelles technologies de l’époque on permis d’améliorer la productivité des entreprises et nous avons tellement produit d’un coup qu’il a bien fallu « refourgué » tout ça et le vendre « coûte que coûte ». L’appat du gain et du confort matériel a pris le dessus et c’est devenu addictif. Tant pour les entreprises, les marketeurs et les consommateurs.
Je suis d’accord de reconnaître que le marketing a pu être mal utilisé (et c’est encore le cas dans de nombreuses occasions). Mais soyons clair, le marketing est neutre. Ce sont les valeurs du marketeur et du chef d’entreprise qui feront du marketing un outil plus ou moins positif. C’est comme l’argent. Certains disent que l’argent est mauvais. Ce n’est pas vrai. L’argent est neutre et tout dépend des valeurs de celui qui le possède.
Il est vrai que faire du marketing pour vendre des produits mauvais pour la santé (cigarettes, alcool, junk food ou autre) n’est pas toujours légitime. Encore une fois, ici, ce sont la faute des décideurs. Pas du marketing en soi.
Je trouve extrêment inspirant de voir qu’aujourd’hui, il y a une réelle prise du conscience. Au delà du greenwashing (lorsque le marketing reprend les préoccupations écologiques de ses clients pour les rassurer alors que les actions de l’entreprise ne correspondent pas au message), il y a de plus en plus d’entreprises qui veulent vraiment avoir un impact positif.
Les sociétés se réveillent, les gens prennent conscience et nombreux sont ceux qui entreprennent pour apporter leur pierre à l’édifice. Vivant à Londres, je m’en rend compte tous les jours. En parallèle de cela, les concepts de marketing éthique, authentique ou « for good » sont aussi de plus en plus populaires. J’en fais moi-même partie avec mes services de « Mindful Marketing Consultant » en anglais ou « Marketing pour les créateurs de changement en français ».
Les agences marketing qui se spécialisent pour les entreprises à contribution positives sont de plus en plus nombreuses. Et il aussi plus facile de repérer ses entreprises là aujourdh’ui. Le label B-Corp est par exemple un bon moyen d’identifier les entreprises qui ne sont pas seulement dirigées par la soif du profit mais aussi par la soif de realiser leur mission.
La communauté B Corp, fondée en 2006, aux Etats-Unis, réunit dans le monde les entreprises qui souhaitent (ré)affirmer leur Mission Sociétale au cœur de leur raison d’être. Ce sont des entreprises à but lucratif (for profit) qui souhaitent progresser et démontrer leur impact positif (for purpose) en étant évaluées sur leur performance globale tous les 3 ans.
Selon le site B-Corp.
Si le mouvement est né en 2006 aux États-Unis avec 2 500 entreprises certifiées dans le monde aujourd’hui, la première entreprise française à avoir été certifiée date de 2014 seulement. C’est donc un mouvement relativement nouveau mais oui, les choses changent pour quelque chose de meilleur, et le marketing en fait parti !
❌ Le marketing ce n’est pas vendre du rêve ni améliorer la réalité
Une fois, on m’a demandé de promouvoir un programme éducatif en mettant en avant l’histoire d’un participant de ce programme qui avait particulièrement réussi. Je me rappelle avoir été embettée car cette histoire n’était pas représentative des résultats du programme en général. J’ai fais part de mon malaise à utiliser cette histoire pour présenter le programme et on m’a répondu « on ne ment pas, on prend la partie qui brille et on focalise dessus, c’est tout ! ».
Et bien, ce n’est pas mon style de marketing, car oui, cela s’appelle améliorer la réalité. Mais il faut savoir que même si ce genre de pratiques existe, le vrai marketing, ce n’est pas ça. Et j’ai aussi rencontré de nombreuses personnes qui avaient à coeur de rester transparents et authentiques.
Le marketing authentique pourra toujours publier cette histoire tout en précisant qu’il ne faut pas faire, d’une façon ou d’une autre, d’un cas isolé une généralité.
Il est normal de choisir ce qui est pertinent pour l’audience et ce qui va servir nos objectifs. Le marketing n’est pas censé raconter TOUTE l’histoire de l’entreprise en partageant toutes les statistiques mais il est important de rester transparent et de ne pas exagérer son impact ou ses résultats.
Voilà, je voulais rétablir la vérité sur le marketing qui, au bout du compte, est juste un outil qui peut faire des miracles (ou des anarques) en fonction de qui l’utilise.
✔️ Je fais partie de celles et ceux qui ont décidé de se concentrer sur le positif et de regarder tout le bien qui peut être fait avec le marketing.
Car une bonne stratégie marketing peut aider les entreprises et organisations positives à:
♡ Traduire leur passion et leur mission en un message authentique qui résonne dans le coeur de leurs clients potentiels (et je t’aide d’ailleurs à créer un message marketing authentique et efficace avec mon programme Message Reçu. Clique ici pour en savoir plus)
♡ Trouver leur communauté en ligne et grandir avec elle
♡ Gagner en visibilité, trouver un nouveau marché et se faire connaître de ceux qui se retrouvent dans leur mission
♡ Créer un mouvement autour de leur cause, rassembler et avoir un plus grand impact.
Et toi, en quel genre de marketing crois-tu?
